Uslovi online kupovine

Ovi uslovi uređuju kupovinu robe putem internet prodavnice www.oluk.rs. Pre slanja porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove uslove.

1. Podaci o trgovcu

Pun naziv

Oluk Trgovina d.o.o. Beograd

Adresa sedišta

Stevana Brakusa 4-6, 11030 Beograd

Matični broj

20308508

PIB

105079529

Web adresa

https://www.oluk.rs

Telefon

011/23-93-055

Reklamacije i sugestije

011/23-93-055, webshop@oluk.rs

2. Proizvodi, cene i PDV

Na sajtu su za svaki proizvod prikazani naziv, opis, fotografije, raspoložive karakteristike i cena. Fotografije su informativnog karaktera, dok su naziv, karakteristike i opis proizvoda merodavni za porudžbinu. Oluk Trgovina ne nudi proizvode ili usluge čija je prodaja zabranjena važećim propisima Republike Srbije.

Sve cene iskazane su u dinarima (RSD), sa uračunatim PDV-om, i nema skrivenih troškova. Konačan iznos porudžbine, uključujući eventualne troškove dostave, prikazuje se kupcu pre potvrde porudžbine i plaćanja, sa dve decimale.

3. Načini plaćanja

Kupac može izabrati plaćanje platnom karticom, plaćanje pouzećem ili uplatu na račun putem banke, pošte ili e-banking naloga, kada je odgovarajuća opcija prikazana tokom naručivanja.

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice: Mastercard, Maestro, Visa i DinaCard. Sve podržane kartice tretiraju se ravnopravno i bez dodatnih uslova koji nisu neophodni za realizaciju transakcije.

Kod plaćanja platnom karticom kupac se, nakon potvrde specifikacije porudžbine i prihvatanja ovih uslova, u okviru istog taba internet pregledača preusmerava na zaštićenu OTP/SIA stranicu za plaćanje. Podaci platne kartice ne unose se na sajtu Oluk.

Plaćanje pouzećem podrazumeva gotovinsko plaćanje kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Kod uplate na račun kupac nakon potvrde porudžbine dobija instrukcije i uplatu može izvršiti na šalteru banke ili pošte, odnosno putem svog e-banking naloga.

4. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj, kriptovanoj formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu internet prodavnice Oluk. Oluk ne zahteva, ne čuva i ne arhivira broj kartice, datum isteka, sigurnosni CVC2/CVV kod niti druge poverljive kartične podatke.

5. Izjava o konverziji valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica kupca biće izražen u njegovoj lokalnoj valuti kroz konverziju po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike između cene navedene na sajtu i iznosa prikazanog na izvodu platne kartice.

6. Poručivanje i saglasnost kupca

Pre završetka porudžbine kupcu se prikazuju naručeni proizvodi, količine, pojedinačne cene, ukupne cene, trošak dostave, ukupan iznos u RSD i podaci za isporuku. Kupac može izmeniti količinu ili ukloniti proizvod iz korpe pre potvrde porudžbine.

Potvrđivanjem polja „Pročitao/la sam i prihvatam uslove online kupovine“ kupac daje izričitu saglasnost sa ovim uslovima. Bez potvrđene saglasnosti nije moguće završiti porudžbinu niti pokrenuti kartično plaćanje.

7. Dostava i ograničenja

Dostava se vrši kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju kupac navede tokom naručivanja. Uobičajeni rok isporuke je 24 do 48 sati od potvrde raspoloživosti robe, osim kada je za određeni proizvod ili porudžbinu naveden drugačiji rok. Dostava u inostranstvo nije dostupna bez prethodnog posebnog dogovora.

Trošak dostave, ako postoji, prikazuje se u specifikaciji porudžbine pre njene potvrde. Kupac dobija informacije potrebne za praćenje isporuke kada ih kurirska služba učini dostupnim. Posebna ograničenja zbog dimenzija, težine ili vrste proizvoda biće saopštena kupcu pre potvrde porudžbine.

8. Privatnost korisnika

Oluk prikuplja samo podatke potrebne za obradu porudžbine, isporuku, komunikaciju sa kupcem, ispunjenje zakonskih obaveza i unapređenje usluge. To mogu biti ime, prezime, telefon, email adresa, adresa za račun i dostavu, IP adresa i tehnički podaci neophodni za rad sajta.

Podaci se obrađuju radi izvršenja ugovora i porudžbine, ispunjenja zakonskih obaveza, zaštite legitimnih interesa trgovca i, kada je potrebno, na osnovu saglasnosti korisnika. Neophodni podaci koriste se za administraciju porudžbine, naplatu, isporuku, reklamacije i komunikaciju sa kupcem. Podaci za marketinške aktivnosti koriste se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i korisnik može u svakom trenutku povući saglasnost ili se odjaviti sa mailing liste.

Podaci su dostupni samo ovlašćenim zaposlenima i ugovornim partnerima kojima su potrebni za izvršenje porudžbine, kao što su banka, pružalac usluge plaćanja, tehnička podrška i kurirska služba. Podaci se ne prodaju niti razmenjuju sa trećim licima, osim kada to zahteva banka, nadležni državni organ ili važeći propis.

Lični podaci čuvaju se na zaštićenim sistemima uz ograničen pristup i primenu tehničkih i organizacionih mera zaštite. Čuvaju se samo tokom perioda potrebnog za svrhu obrade i u rokovima propisanim zakonom, nakon čega se brišu ili anonimizuju. U slučaju povrede bezbednosti podataka Oluk postupa u skladu sa zakonom, uključujući obaveštavanje Poverenika i pogođenih korisnika kada je to obavezno.

Kupac može zahtevati pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, prenos ili ograničenje obrade, podneti prigovor na obradu i povući saglasnost za marketinške aktivnosti. Zahtev se podnosi na webshop@oluk.rs ili poštom na adresu Stevana Brakusa 4-6, 11030 Beograd.

9. Kolačići i spoljni servisi

Sajt koristi neophodne kolačiće za osnovne funkcionalnosti, uključujući korpu i korisničku sesiju. Analitički i drugi kolačići koji nisu neophodni koriste se samo uz saglasnost korisnika. Korisnik može prihvatiti ili odbiti takve kolačiće putem obaveštenja prikazanog na sajtu.

Internet prodajno mesto ne koristi linkove ka spoljnim sajtovima trećih strana, osim kada je to neophodno za obradu porudžbine, informisanje o bezbednosti plaćanja ili rad ugovorenih servisa, uz prethodno obaveštavanje korisnika. Oluk snosi odgovornost za sopstveni sadržaj i izbor ugovornih partnera, dok se pravila eksternog servisa primenjuju nakon napuštanja domena oluk.rs.

10. Reklamacije i saobraznost

Prilikom preuzimanja pošiljke kupac treba da u prisustvu kurira proveri paket. Ako paket ima vidljiva oštećenja, poput pocepanih ili nagnječenih delova, ne treba ga preuzeti, već je potrebno bez odlaganja kontaktirati Oluk. Ako nakon otvaranja paketa kupac utvrdi da roba ne odgovara poručenoj, da nedostaje proizvod, da su podaci na računu neispravni ili da je proizvod oštećen, potrebno je da o tome obavesti Oluk što pre, po mogućnosti u roku od 24 časa od prijema.

Kupac može podneti reklamaciju telefonom na 011/23-93-055, emailom na webshop@oluk.rs ili poštom na adresu Stevana Brakusa 4-6, 11030 Beograd. Potrebno je navesti broj porudžbine, opis problema i, kada je primenljivo, fotografije proizvoda i dokaz o kupovini.

Trgovac potvrđuje prijem reklamacije i odgovara najkasnije u roku od osam dana, uz odluku, obrazloženje i predlog načina rešavanja. Prihvaćena reklamacija rešava se u zakonskom roku, najkasnije 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj kada je to primenljivo. Produženje roka moguće je samo jednom i uz saglasnost potrošača.

Ako je reklamacija osnovana, kupac može zahtevati opravku ili zamenu, a kada to nije moguće ili nije izvršeno u primerenom roku, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u skladu sa zakonom. Troškove potrebne za uspostavljanje saobraznosti, uključujući preuzimanje i ponovnu isporuku, snosi trgovac. Zakonska odgovornost za nesaobraznost robe traje dve godine od predaje robe kupcu.

11. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti i bez obzira na razlog vraćanja, Oluk Trgovina d.o.o. povraćaj vrši isključivo preko Visa, Mastercard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja. Banka će, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice poništavanjem, odnosno refundacijom originalne transakcije.

Kod porudžbina plaćenih pouzećem ili uplatom na račun, povraćaj se vrši na dinarski račun koji kupac dostavi trgovcu. Trgovac može zadržati povraćaj do prijema vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.

12. Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga, osim u slučajevima propisanim zakonom, uključujući robu izrađenu prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovanu robu.

Izjava o odustanku smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana na adresu Stevana Brakusa 4-6, 11030 Beograd ili na webshop@oluk.rs. Kupac robu vraća bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, i snosi neposredne troškove povraćaja, osim kada je drugačije dogovoreno ili propisano.

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora.

13. Potvrda porudžbine i plaćanja

Nakon kreiranja porudžbine kupac dobija potvrdu na sajtu i putem emaila. Nakon kartičnog plaćanja prikazuje se jasan ishod transakcije. Kod uspešnog plaćanja potvrda sadrži podatke o kupcu, isporuci, poručenim proizvodima, cenama i PDV-u, trgovcu, kao i datum i vreme transakcije, OrderID, Authnumber, TransactionID i ShopID.

14. Završne odredbe

Komunikacija u vezi sa porudžbinom može se obavljati elektronskim putem, uključujući email i obaveštenja na sajtu. Kupac je odgovoran za tačnost dostavljenih podataka i čuvanje poverljivosti pristupnih podataka svog naloga.

Tekstovi, fotografije, logotipi, grafički elementi i drugi sadržaji sajta vlasništvo su Oluk Trgovine ili se koriste uz odgovarajuće pravo i ne mogu se koristiti u komercijalne svrhe bez prethodne saglasnosti nosioca prava.

Za pitanja koja nisu uređena ovim uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, uključujući propise o zaštiti potrošača, elektronskoj trgovini, platnim uslugama i zaštiti podataka o ličnosti. Kupac može pristupiti vansudskom rešavanju potrošačkog spora u skladu sa važećim propisima.